Bonsoir Laurence
Vous pouvez regarder sur ce forum la réponse déjà apportée par Noor Olivier Bassand sous la demande
'Je souhaite quitter mon opérateur de téléphonie mobile'.
J'espère que cela vous donnera une première réponse.
Bonne soirée quand même.

Bonjour Laurence,
Désolée, mais hier soir je n'ai envoyé que la moitié de ma réponse.
J'ai connu moi aussi votre 'galère', mais j'ai obtenu gain de cause.
1- revoyez votre contrat à l'article 'RESILIATION d CONTRAT' : votre cas est prévu chez au moins 2 opérateurs.Les pièces à fournir sont bien sur différentes d'un opérateur à un autre .
2- renvoyez un courrier en recommandé avec AR à votre opérateur. Dans ce courrier, repréciser que votre conversation a été enregistrée (date et heure). Revoyez les pièces prouvant votre retour: copie de votre billet d'avion , inscription sur liste électorale de votre commune de résidence ici à la Réunion.....
3- cependant, chez certains opérateurs la résiliation ne part que 7 jours après la réception du courrier. Mais , dans mon cas, ils ont été obligés de céder. Je n'ai payé qu'un mois de plus, puisque ma lettre partie fin août était arrivée chez eux début septembre. .........
Bon courage, persistez , mais relisez d'abord votre CONTRAT : il n'y a que ce qui est écrit qui compte.
Bonne journée

Laurence, BONJOUR,

Je viens de lire avec attention votre nouvelle demande.
Je tiens à vous préciser tout de suite que je ne suis pas juriste, mais une internaute comme vous.
Je vous conseille quand même de refaire un courrier avec AR au DIRECTEUR de votre opérateur de téléphonie. Soyez courtoise mais ferme. Qui ne tente rien n'a rien.
Précisez que votre conversation a été enregistrée (date, heure) et que c'est sur leurs conseils que vous avez effectué votre démarche. REprécisez que votre opérateur vous a dit que 'TOUT était OK' . Puis, reformulez votre demande à l'opérateur Métropole : dites lui bien que vous avez quitté l'hexagone et que l'opérateur Réunion qui porte le même nom n'a rien à voir avec lui. (tarifs différents etc....). Joignez tous les documents possibles.....

Je sais que chez SFR la clause 'quitter la métropole existe' puisque j'en ai bénéficiée. Je ne sais pas chez les autres opérateurs. Et attendez leur réaction. Quant à la rétroactivité des lois, en effet, il n'y a pas à ma connaissance de rétro-activité.
C'est pourquoi, je vous invite à refaire votre courrier dans le sens de la 'CONFIANCE' que vous aviez mise dans la parole donnée par l'opérateur et qu'il vous serait désagréable de porter cette affaire devant une association des consommateurs.

Si vous désirez d'autres précisions, vous pouvez contacter bien sur Noor Olivier BASSAND à l'association Roulpanou.
Peut-être rajoutera t-il un mot sur ce FORUM, !!!!

Bon courage

Bonjour,

Je me permet de participer à ce forum afin de solliciter votre aide . Je vais donc vous exposer la situation en tentant d'être le plus claire possible et en espérant que vous pourrez nous éclairer sur la situation. Ma situation n'est pas très différente de celle de Laurence.

Mars 2010, je quittai la Réunion pour rejoindre la métropole pour y travailler. J'ai donc pris un abonnement SFR , compte bloqué avec engagement de 24 mois une fois sur place. Seulement voilà, mon compagnon et moi avons dû rentrer à la Réunion précipitamment pour des raisons familiale, en mars 2011. Avant de se faire, nous avons tenter de résilier nos abonnements respectifs dans les règles en joignant tout bonnement le service client afin de connaitre la marche à suivre. La seule solution qui nous à été présentée fût celle de restreindre nos lignes téléphonique pour moins de 5€/mois , au lieu du montant du forfait habituel, et ce, pour une durée de 6 mois. On nous à alors expliqué que ces 6 mois ne seraient pas compris dans notre engagement de durée et que de ce fait, si par exemple mon abonnement devait prendre fin en avril 2012, après cette fameuse restriction, le coût du forfait reviendrait au montant initiale et l'engagement de durée serait prolongé jusqu'en novembre 2012 ( soit 6 mois ).

Pour faire court, c'était soit payer plein pot un abonnement inutilisable à la Réunion, soit suspendre la ligne 6 mois pour un moindre coût.

La solution semblait toute trouvée à partir du moment où, la résiliation se ferait sans problèmes si dans cette période de restriction, mon compagnon et moi pouvions fournir les photocopies des justificatifs suivant :

- 1 CDI
ou
- 1 CDD d'un an minimum
ou
- 1 bail locatif d'une durée minimum d'une année
ou encore
- une convention de stage ou de reprise d'études, d'une durée d'un an elle aussi

Seulement voilà, les 6 mois sont passés, le forfait à repris après son 'stand-by' , nous sommes toujours hébergés à titre gracieux chez mes parents, sommes toujours ou presque au chômage et ne pouvons donc fournir, AUCUN des justificatifs demandés !

Ma question est donc, que faire ? et quels arguments avancer pour se débarrasser de 2 forfaits qui pèsent lourds sur notre maigre budget, et qui de plus ! sont inutilisables depuis la Réunion !

Le service client SFR métropole est injoignable la plupart du temps et le décalage horaire de 3h ne joue pas en notre faveur. Nous en avons bien évidemment plus qu'assez ! de payer une prestation que nous n'avons plus, de ne pas pouvoir se permettre financièrement de prendre un abonnement téléphonique à la Réunion , et de voir que cet opérateur fait la sourde oreille face à la situation d'un contrat d'abonnement qui pour moi semble aujourd'hui caduc , tout en se permettant de nous prélever grassement tous les mois !

Semblerait-il qu'en plus , faire opposition à leur prélèvements ne serait pas judicieux et pourrait même aggraver la situation.

Nous nous sentons bien impuissants à ne pas agir avec zèle afin d'être certains de notre bon droit, mais comme le créole dit souvent : ' en attendant, cabris y mange salade ! '

Si toutefois vous pouviez nous éclairer face à tout ça, ce serait pour nous un grand soulagement, à la fois morale et financier par les temps qui cours, le moindre sous compte.

En attendant une possible réponse de votre part et vous remerciant d'avance...

Des consommateurs réunionnais ne sachant plus où donner de la tête.